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[中国网]打造高速路典范 树立示范站标杆(图文)

——婺源收费站“江西高速·醉美婺源”品牌创建工作纪实

发布时间:2018-05-11 07:02:58  作者:程文琼  来源:中国网  点击数:载入中…

随着城市发展,高速公路现已化身为城市的金名片,连接起人与自然、社会的活力脉动。今年,婺源收费站为了擦亮服务品牌、推动企业发展,以生态之名,继承景婺黄高速公路建设时期的辉煌历程,依托婺源千年积淀的人文底蕴与古朴的自然景观,打造“江西高速·醉美婺源”高速公路服务品牌,助力江西高速公路发展、助力婺源全域旅游经济。

温情服务打造醉美温馨驿站

婺源收费站围绕“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动,全力打造“江西微笑”高速样板名片。该站通过丰富全过程服务,达到通行环境满意、通行效率满意、便民服务满意;以“一张笑脸相迎、一套收费标准、一声温馨问候、一份真情付出、一个美好回忆”的温情服务以及“有问必答、有求必应、有难必帮、有疑必解”的服务承诺,犹如一缕缕和煦的春风拂面,使每天过往该站的南来北往的司乘人员如沐春风,满意而去。

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严格按照高速集团收费服务标准,要求所有收费人员入口发卡时间控制在5秒/车,出口收费时间控制在15秒/车,文明用语使用率达100%,这也是收费员日常考核的一项重要参数,为此,收费员们都卯足了劲,钻研小窍门,最快的在二秒内就可以完成一次发卡操作,大大提高了收费工作效率。同时每个季度向过往司乘发放满意度问卷调查,对收费站的环境卫生、文明服务、便民服务等情况进行综合评价,为后续各项工作决策提供依据。

以“需求在哪里、服务到哪里”的企业服务理念,截至目前今年累计提供便民服务6000余次,回复司乘问询3000次,为司乘办实事50件,发放旅游地图3000份,司乘调查满意率达100%。如今通过大家的努力,收费站真正成为传播文明与友好、温馨与和谐的窗口,让每位在婺源收费站有服务需求的司乘都能感受到暖暖的温情和如火般的热情,在高速公路上建立起一道亮丽的风景线。

田园风光展示醉美幸福港湾

婺源收费站一切从实际出发,以创建五星收费站为契机,以创建生态园林所站为目标,紧密结合婺源地域文化特色,以徽式建筑为特色的收费站,让收费站融入婺源自然田园风光之中,呼吸上富有乡土气息的空气、看得见青山绿水。在原初建站的基础上,进一步绿化、美化站区通行环境,全面提升收费车道的绿化覆盖率及美化效果;在收费车道上取卡机、设备箱外壳上印制了婺源特色的风景宣传画;收费站入口加装了LED显示屏,每日滚动播出收费政策、天气路况,让司乘朋友更加直观的了解收费政策和最新的路况信息,全力于为司乘提供舒心温馨的行车环境。

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根据员工办公、生活的需求,相继改造了职工食堂、职工书屋、职工餐厅、班组之家、稽核办公室、招待房等办公、生活场所;在客户服务室、综合楼大厅、走廊等所场制作了具有婺源地域特色的标志墙、宣传栏;为每个宿舍门配备了洗衣机,各项硬件条件基本配置或全部到位,增强员工们的工作热情,满意度也大幅度提升了。

积极扩大 “一种三养”种养规模,对种养区域进行了合理布局规划,按照季节种植了各类瓜果蔬菜,丰富了员工的菜蓝子,建设了一个1200m2篁菊种植基地、900m2鸡、鸭、鹅、鱼养殖基地、开垦了800m2农田,为员工提供更多、更好的绿色食品。

现在走进婺源收费站,干净整洁的办公大楼、宽敞的庭院、小桥、人工湖、垂柳、绿草遍布的中心广场无不给人眼前一亮的感觉。农时种瓜果蔬菜、闲时种花草树木,优美的田园风光的让生活在这里的员工找到了幸福港湾。

特色文化演绎醉美精神归属

该站在办公宿舍楼道内制作了20块图文并茂、内涵深刻的宣传展板;并在每个宿舍门头上手绘了社会主义核心价值观,充分体现了该站的管理理念,以人以启迪。同时还设立了“微笑文化墙”,一个个活泼靓丽的身影、一张张甜美灿烂的笑容,反映员工工作和生活的精彩瞬间,一幅幅精美的图片,让员工们在休息之余都会驻足观看,置身于其中,得到心灵的洗礼  

为了满足员工日益增长的精神文化需求,丰富员工的业余文化生活,加强企业文化建设,提升收费站文化软实力。今年,该站紧密结合区域的特殊性,积极引进婺源傩舞、徽剧文化,婺源傩舞被誉之为“中国古代舞蹈活化”,它由单纯的驱邪逐疫仪式,发展成融祭祀与娱人为一体的文艺活动;而婺源徽剧,在2006年被列入了国家级非物质文化遗。目前,因经费紧张,演员老化,传承乏人,从业人员越来越少,也面临“断种”的危险。为了继续传承和弘扬传统文化,婺源收费站特成立婺源傩舞队和徽剧兴趣小组,并专门邀请当地知道艺术家来指导,使全所员工熟知婺源的傩舞、徽剧文化,引导员工做先进文化的执行者、传播者,实现个人价值升华与所站蓬勃发展的和谐统一。(程文琼)

【编辑:万俊奇】
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